Гарантия на мебель

Гарантия на мебель и её сборку от MebelArt: Ваша уверенность в качестве

Приобретая мебель, каждый покупатель рассчитывает на её долговечность, надёжность и безупречный внешний вид. В MebelArt мы понимаем важность этих ожиданий, поэтому предоставляем полную гарантию на всю нашу мебель и её сборку. Наша цель — обеспечить вам максимальное спокойствие и уверенность в правильности вашего выбора. Здесь вы найдёте исчерпывающую информацию о наших гарантийных обязательствах, а также ответы на все вопросы, связанные с возвратом, обменом и эксплуатацией мебели.

Что включает в себя гарантия на мебель в Украине?

В Украине основные положения о гарантии регулируются Законом Украины «О защите прав потребителей». Наша гарантия на мебель и её сборку полностью соответствует этим требованиям и даже превосходит их в некоторых аспектах.

Гарантия MebelArt включает в себя:

Гарантию на материалы и комплектующие: Мы гарантируем отсутствие производственных дефектов в ДСП, МДФ, стекле, фурнитуре и других элементах, использованных при изготовлении вашей мебели. Мы работаем только с проверенными поставщиками и сертифицированными материалами.
Гарантию на качество изготовления: Наши специалисты тщательно контролируют каждый этап производства, от раскроя до сборки, чтобы обеспечить идеальное совпадение всех деталей, отсутствие сколов, царапин и других дефектов сборки.
Гарантию на сборку (при заказе услуги у нас): Если вы воспользовались услугами наших квалифицированных сборщиков, мы гарантируем, что мебель будет собрана правильно, в соответствии с технологическими требованиями и инструкциями производителя, без повреждений и дефектов монтажа.

Чем подкрепляется гарантия? Наша гарантия подкрепляется:

Договором купли-продажи/заказа: В нём чётко прописываются все условия, сроки и обязательства сторон.
Чеком или квитанцией об оплате: Это ваш основной документ, подтверждающий факт покупки.
Сертификатами качества на используемые материалы и фурнитуру: По вашему запросу мы предоставляем все необходимые сертификаты, подтверждающие безопасность и соответствие материалов стандартам.

Гарантийный срок на мебель

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», гарантийный срок на мебель составляет не менее 12 месяцев с даты продажи, если иное не указано производителем. В MebelArt мы предоставляем гарантию от 12 до 24 месяцев (в зависимости от типа мебели и используемых материалов/фурнитуры, точный срок указывается в договоре).

Начало гарантийного срока:

Для мебели, купленной по образцам (например, в выставочном зале) или каталогам: с момента передачи товара покупателю.
Для мебели, изготовленной на заказ: с момента подписания акта приема-передачи товара после его изготовления и доставки.
Для мебели, требующей сборки: с момента завершения сборки, если она осуществлялась нашими специалистами.

Гарантийные случаи и порядок предъявления претензий

Гарантийные случаи – это дефекты и недостатки мебели, возникшие по вине производителя или в результате некачественной сборки (если сборка выполнялась нами), которые не связаны с неправильной эксплуатацией или естественным износом.

Примеры гарантийных случаев:

Расклеивание швов, расслоение материалов.
Деформация деталей (искривление, растрескивание) без внешнего воздействия.
Неисправность фурнитуры (петли, направляющие), препятствующая нормальному функционированию.
Отслаивание кромки, покрытия (краски, лака) без механических повреждений.
Дефекты сборки, приведшие к неправильной геометрии или функциональным нарушениям.

Порядок предъявления претензий:

Свяжитесь с нами: При обнаружении дефекта немедленно сообщите нам об этом по телефону, электронной почте или через форму обратной связи на сайте.
Предоставьте информацию: Опишите проблему, приложите фотографии или видео дефекта, укажите номер договора/заказа и дату покупки.
Осмотр специалистом: В течение 3-х рабочих дней (или иного согласованного срока) наш специалист приедет для осмотра мебели и составления акта о дефекте.
Устранение дефекта: В случае подтверждения гарантийного случая, мы обязуемся устранить дефект в разумный срок (обычно до 14-30 рабочих дней, в зависимости от сложности и необходимости заказа комплектующих). Ремонт производится бесплатно.
Обмен или возврат: Если дефект невозможно устранить, или его устранение требует несоразмерных затрат, мы предложим обмен товара на аналогичный или возврат полной стоимости.

Когда гарантия не распространяется? Случаи отказа в гарантийном обслуживании

Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие по причинам, не зависящим от производителя или сборщика:

Нарушение правил эксплуатации: Мебель использовалась не по назначению, с нарушением инструкций, указанных в руководстве по эксплуатации.
Механические повреждения: Сколы, царапины, вмятины, разрывы обивки, вызванные ударами, падениями, некорректной транспортировкой (если её осуществлял клиент) или перемещением мебели.
Повреждения, вызванные стихийными бедствиями: Пожар, наводнение, землетрясение и т.д.
Повреждения животными, насекомыми, грызунами.
Самостоятельная сборка или ремонт: Если мебель была собрана клиентом самостоятельно или сторонними лицами с нарушением инструкции, или подвергалась ремонту неуполномоченными лицами.
Естественный износ: Постепенное истирание покрытий, выцветание цвета под воздействием солнечных лучей, проседание наполнителя (для мягкой мебели) в пределах естественных норм.
Неправильный уход: Использование агрессивных чистящих средств, чрезмерное увлажнение, воздействие высоких температур (например, установка горячих предметов без подставок).
Изменения конструкции: Внесение любых изменений в конструкцию мебели без согласования с производителем.
Воздействие влаги: Попадание воды или других жидкостей, вызвавшее деформацию материалов (например, разбухание ДСП в результате пролива).

Порядок возврата и обмена товара (мебели)

Закон Украины «О защите прав потребителей» даёт право покупателю на возврат или обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Условия возврата/обмена товара надлежащего качества:

Мебель не была в употреблении и не имеет следов эксплуатации (царапин, потертостей, сколов).
Сохранён товарный вид (нет повреждений, упаковка цела).
Сохранены все ярлыки, пломбы, комплектующие.
Присутствует расчётный документ (чек, квитанция).
Мебель не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату (например, товары, изготовленные на заказ по индивидуальным размерам и дизайну, не могут быть возвращены, если они надлежащего качества, так как они не могут быть реализованы другому потребителю).

Процедура возврата/обмена:

Свяжитесь с нами: Уведомите о своём желании вернуть или обменять товар.
Доставка товара: Вы доставляете мебель на наш склад (или мы организовываем вывоз за счёт клиента).
Осмотр: Мы проводим осмотр мебели на предмет сохранения товарного вида и отсутствия следов эксплуатации.
Возврат стоимости или обмен: В течение 7 дней (максимум до 30 дней) с момента получения и осмотра товара мы возвращаем вам полную стоимость или осуществляем обмен на другой товар.

Инструкция по эксплуатации мебели: Залог долгой службы

Для того чтобы ваша мебель служила долго и сохраняла свой первоначальный вид, важно соблюдать простые правила эксплуатации и ухода. Каждое изделие MebelArt комплектуется подробной инструкцией.

Общие рекомендации:

Температурный режим и влажность: Эксплуатируйте мебель в сухих, проветриваемых помещениях при температуре от +10°C до +35°C и относительной влажности 45-70%. Избегайте резких перепадов температуры и влажности.
Защита от прямых солнечных лучей: Избегайте длительного воздействия прямых солнечных лучей, чтобы предотвратить выцветание и деформацию.
Нагрузка: Равномерно распределяйте нагрузку на полки и ящики. Не превышайте максимально допустимую нагрузку (указано в инструкции, если применимо).
Перемещение: Перемещайте мебель, приподнимая её. Не тащите по полу, чтобы избежать повреждения ножек и дна.
Уход: Используйте мягкую, сухую или слегка влажную ткань для протирки. Избегайте абразивных чистящих средств, растворителей и полиролей, содержащих воск. Для удаления пятен используйте специальные средства для ухода за мебелью, соответствующие типу покрытия.
Мягкая мебель: Регулярно чистите обивку согласно её типу. Избегайте сильных механических воздействий и проливания жидкостей.
Фурнитура: Периодически проверяйте затяжку винтов и креплений. При необходимости смазывайте подвижные механизмы (петли, направляющие) силиконовым спреем.

Соблюдая эти простые правила, вы значительно продлите срок службы вашей мебели и сохраните её привлекательный вид на долгие годы.

Частые вопросы о гарантии и обслуживании мебели

Могу ли я вернуть мебель, если она мне просто не понравилась?

Да, если мебель надлежащего качества, не была в использовании, сохранила товарный вид и комплектацию, вы можете вернуть её в течение 14 дней. Однако мебель, изготовленная на заказ по индивидуальным размерам, возврату не подлежит, так как не является типовым товаром.

Что делать, если дефект обнаружился после истечения гарантийного срока?

Мы всегда готовы помочь нашим клиентам. Даже после окончания гарантийного срока вы можете обратиться к нам за постгарантийным обслуживанием или ремонтом. Эти услуги будут предоставлены на платной основе, но вы можете быть уверены в качестве и профессионализме наших мастеров.

Распространяется ли гарантия на мебель, которую я собрал сам?

Гарантия на материалы и качество изготовления сохраняется. Однако гарантия на саму сборку не действует, и мы не несём ответственности за дефекты, возникшие в результате неправильного монтажа, выполненного клиентом или сторонними лицами.

Могу ли я получить копии сертификатов на материалы?

Да, по вашему запросу мы обязательно предоставим копии всех необходимых сертификатов, подтверждающих качество и безопасность материалов, используемых в вашей мебели.

Мы ценим доверие каждого клиента и стремимся обеспечить не только высокое качество мебели, но и безупречный сервис на всех этапах сотрудничества. Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нашим консультантам!