Гарантия на мебель

Гарантія на меблі та її збірку від MebelArt: Ваша впевненість у якості

Купуючи меблі, кожен покупець розраховує на її довговічність, надійність та бездоганний зовнішній вигляд. У MebelArt ми розуміємо важливість цих очікувань, тому надаємо повну гарантію на всі наші меблі та їхню збірку. Наша мета — забезпечити вам максимальний спокій та впевненість у правильності вашого вибору. Тут ви знайдете вичерпну інформацію про наші гарантійні зобов'язання, а також відповіді на всі питання, пов'язані з поверненням, обміном та експлуатацією меблів.

Що включає гарантія на меблі в Україні?

В Україні основні положення про гарантію регулюються Законом України «Про захист прав споживачів». Наша гарантія на меблі та їхню збірку повністю відповідає цим вимогам і навіть перевершує їх у деяких аспектах.

Гарантія MebelArt включає:

Гарантію на матеріали та комплектуючі: Ми гарантуємо відсутність виробничих дефектів у ДСП, МДФ, склі, фурнітурі та інших елементах, використаних при виготовленні ваших меблів. Ми працюємо лише з перевіреними постачальниками та сертифікованими матеріалами.
Гарантію на якість виготовлення: Наші фахівці ретельно контролюють кожен етап виробництва, від розкрою до збірки, щоб забезпечити ідеальне співпадіння всіх деталей, відсутність сколів, подряпин та інших дефектів збірки.
Гарантію на збірку (при замовленні послуги у нас): Якщо ви скористалися послугами наших кваліфікованих збирачів, ми гарантуємо, що меблі будуть зібрані правильно, відповідно до технологічних вимог та інструкцій виробника, без пошкоджень та дефектів монтажу.

Чим підкріплюється гарантія? Наша гарантія підкріплюється:

Договором купівлі-продажу/замовлення: У ньому чітко прописуються всі умови, терміни та зобов'язання сторін.
Чеком або квитанцією про оплату: Це ваш основний документ, що підтверджує факт покупки.
Сертифікатами якості на використовувані матеріали та фурнітуру: За вашим запитом ми надаємо всі необхідні сертифікати, що підтверджують безпеку та відповідність матеріалів стандартам.

Гарантійний термін на меблі

Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», гарантійний термін на меблі становить не менше 12 місяців з дати продажу, якщо інше не вказано виробником. У MebelArt ми надаємо гарантію від 12 до 24 місяців (залежно від типу меблів та використовуваних матеріалів/фурнітури, точний термін вказується у договорі).

Початок гарантійного терміну:

Для меблів, куплених за зразками (наприклад, у виставковому залі) або каталогами: з моменту передачі товару покупцеві.
Для меблів, виготовлених на замовлення: з моменту підписання акту приймання-передачі товару після його виготовлення та доставки.
Для меблів, що потребують збірки: з моменту завершення збірки, якщо вона здійснювалася нашими фахівцями.

Гарантійні випадки та порядок пред'явлення претензій

Гарантійні випадки – це дефекти та недоліки меблів, що виникли з вини виробника або внаслідок неякісної збірки (якщо збірка виконувалася нами), які не пов'язані з неправильною експлуатацією або природним зносом.

Приклади гарантійних випадків:

Розклеювання швів, розшарування матеріалів.
Деформація деталей (викривлення, розтріскування) без зовнішнього впливу.
Несправність фурнітури (петлі, направляючі), що перешкоджає нормальному функціонуванню.
Відшарування кромки, покриття (фарби, лаку) без механічних пошкоджень.
Дефекти збірки, що призвели до неправильної геометрії або функціональних порушень.

Порядок пред'явлення претензій:

Зв'яжіться з нами: У разі виявлення дефекту негайно повідомте нам про це за телефоном, електронною поштою або через форму зворотного зв'язку на сайті.
Надайте інформацію: Опишіть проблему, додайте фотографії або відео дефекту, вкажіть номер договору/замовлення та дату покупки.
Огляд фахівцем: Протягом 3-х робочих днів (або іншого узгодженого терміну) наш фахівець приїде для огляду меблів та складання акту про дефект.
Усунення дефекту: У разі підтвердження гарантійного випадку, ми зобов'язуємося усунути дефект у розумний термін (зазвичай до 14-30 робочих днів, залежно від складності та необхідності замовлення комплектуючих). Ремонт здійснюється безкоштовно.
Обмін або повернення: Якщо дефект неможливо усунути, або його усунення потребує неспівмірних витрат, ми запропонуємо обмін товару на аналогічний або повернення повної вартості.

Коли гарантія не поширюється? Випадки відмови у гарантійному обслуговуванні

Гарантія не поширюється на дефекти, що виникли з причин, які не залежать від виробника або збирача:

Порушення правил експлуатації: Меблі використовувалися не за призначенням, з порушенням інструкцій, зазначених у посібнику з експлуатації.
Механічні пошкодження: Сколи, подряпини, вм'ятини, розриви оббивки, викликані ударами, падіннями, некоректним транспортуванням (якщо її здійснював клієнт) або переміщенням меблів.
Пошкодження, спричинені стихійними лихами: Пожежа, повінь, землетрус тощо.
Пошкодження тваринами, комахами, гризунами.
Самостійна збірка або ремонт: Якщо меблі були зібрані клієнтом самостійно або сторонніми особами з порушенням інструкції, або піддавалися ремонту неуповноваженими особами.
Природний знос: Поступове стирання покриттів, вицвітання кольору під впливом сонячних променів, просідання наповнювача (для м'яких меблів) у межах природних норм.
Неправильний догляд: Використання агресивних чистячих засобів, надмірне зволоження, вплив високих температур (наприклад, встановлення гарячих предметів без підставок).
Зміни конструкції: Внесення будь-яких змін у конструкцію меблів без узгодження з виробником.
Вплив вологи: Попадання води або інших рідин, що спричинило деформацію матеріалів (наприклад, розбухання ДСП внаслідок пролиття).

Порядок повернення та обміну товару (меблів)

Закон України «Про захист прав споживачів» дає право покупцеві на повернення або обмін товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки.

Умови повернення/обміну товару належної якості:

Меблі не були у вжитку і не мають слідів експлуатації (подряпин, потертостей, сколів).
Збережено товарний вигляд (немає пошкоджень, упаковка ціла).
Збережені всі ярлики, пломби, комплектуючі.
Присутній розрахунковий документ (чек, квитанція).
Меблі не входять до переліку товарів, що не підлягають обміну та поверненню (наприклад, товари, виготовлені на замовлення за індивідуальними розмірами та дизайном, не можуть бути повернені, якщо вони належної якості, оскільки вони не можуть бути реалізовані іншому споживачу).

Процедура повернення/обміну:

Зв'яжіться з нами: Повідомте про своє бажання повернути або обміняти товар.
Доставка товару: Ви доставляєте меблі на наш склад (або ми організовуємо вивіз за рахунок клієнта).
Огляд: Ми проводимо огляд меблів на предмет збереження товарного вигляду та відсутності слідів експлуатації.
Повернення вартості або обмін: Протягом 7 днів (максимум до 30 днів) з моменту отримання та огляду товару ми повертаємо вам повну вартість або здійснюємо обмін на інший товар.

Інструкція з експлуатації меблів: Запорука довгої служби

Для того, щоб ваші меблі служили довго та зберігали свій первісний вигляд, важливо дотримуватися простих правил експлуатації та догляду. Кожен виріб MebelArt комплектується докладною інструкцією.

Загальні рекомендації:

Температурний режим та вологість: Експлуатуйте меблі у сухих, провітрюваних приміщеннях при температурі від +10°C до +35°C та відносній вологості 45-70%. Уникайте різких перепадів температури та вологості.
Захист від прямих сонячних променів: Уникайте тривалого впливу прямих сонячних променів, щоб запобігти вицвітанню та деформації.
Навантаження: Рівномірно розподіляйте навантаження на полиці та шухляди. Не перевищуйте максимально допустиме навантаження (зазначено в інструкції, якщо застосовується).
Переміщення: Переміщайте меблі, піднімаючи їх. Не тягніть по підлозі, щоб уникнути пошкодження ніжок та дна.
Догляд: Використовуйте м'яку, суху або злегка вологу тканину для протирання. Уникайте абразивних чистячих засобів, розчинників та поліролей, що містять віск. Для видалення плям використовуйте спеціальні засоби для догляду за меблями, що відповідають типу покриття.
М'які меблі: Регулярно чистіть оббивку згідно з її типом. Уникайте сильних механічних впливів та проливання рідин.
Фурнітура: Періодично перевіряйте затягування гвинтів та кріплень. За необхідності змащуйте рухомі механізми (петлі, направляючі) силіконовим спреєм.

Дотримуючись цих простих правил, ви значно подовжите термін служби ваших меблів та збережете їхній привабливий вигляд на довгі роки.

Часті питання про гарантію та обслуговування меблів

Чи можу я повернути меблі, якщо вони мені просто не сподобалися?

Так, якщо меблі належної якості, не були у використанні, зберегли товарний вигляд та комплектацію, ви можете повернути їх протягом 14 днів. Однак меблі, виготовлені на замовлення за індивідуальними розмірами, поверненню не підлягають, оскільки не є типовим товаром.

Що робити, якщо дефект виявився після закінчення гарантійного терміну?

Ми завжди готові допомогти нашим клієнтам. Навіть після закінчення гарантійного терміну ви можете звернутися до нас за постгарантійним обслуговуванням або ремонтом. Ці послуги будуть надані на платній основі, але ви можете бути впевнені у якості та професіоналізмі наших майстрів.

Чи поширюється гарантія на меблі, які я зібрав сам?

Гарантія на матеріали та якість виготовлення зберігається. Однак гарантія на саму збірку не діє, і ми не несемо відповідальності за дефекти, що виникли внаслідок неправильного монтажу, виконаного клієнтом або сторонніми особами.

Чи можу я отримати копії сертифікатів на матеріали?

Так, за вашим запитом ми обов'язково надамо копії всіх необхідних сертифікатів, що підтверджують якість та безпеку матеріалів, використаних у ваших меблях.

Ми цінуємо довіру кожного клієнта і прагнемо забезпечити не лише високу якість меблів, але й бездоганний сервіс на всіх етапах співпраці. Якщо у вас виникли додаткові питання, не соромтеся звертатися до наших консультантів!